服務中心 Service
Service 服務內容

現場維修服務:在遠程技術支持下仍未排除故障時,立即啟動專業、系統的服務解決方案,調派就近服務站工程師攜帶備件提供現場技術支持服務。對于維護工程師不能處理的問題,區域技術支援、軟件工程師將到現場協助處。


設備運行跟蹤服務:建立每臺設備詳細的運行檔案,根據產品的使用期限、使用狀況、維護狀況,擬定維護計劃并實施,使維護工作動態的開展;定期提交ATM維護檔案,并與客戶召開維護質量會議。


設備保養服務:為提高設備完好率,根據技術組發布的《ATM設備保養細則》,每年至少4次對設備進行深度保養,改變“出現問題后解決”的工作方式,未雨綢繆。


客戶回訪服務:由我司服務中心指定的回訪專員,在每月下旬電話回訪設備的運行情況,并做好回訪相關記錄;對于異常并在處理完畢后兩天內電話回訪客戶確認處理情況。


特色優勢服務

駐點服務:根據客戶實際需求和設備運行狀況,新達通可派遣專業售后服務工程師提供駐點服務,隨時解決售后問題,服務更優質高效。

選址服務:新達通擁有經驗豐富的選址團隊,提供專業的選址服務,滿足銀行客戶離行選點的需求。

動態PM維護服務:新達通每年對每臺自助設備提供至少4次PM預防性維護服務,并可根據實際需求,動態調整PM維護周期,增加設備巡檢和預防性維護次數。


服務承諾

  • 根據用戶的需求,針對性的進行集中技術培訓、設備開通時的現場培訓;

  • 每年4次以上定期預防性保養;

  • 提交設備月度運行情況報告、故障分析報告。

  • 7*24小時技術支持服務;

  • 市區2小時、郊區2-4小時內到場服務;

  • 平均1小時的故障排除時間。



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